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序言 在当下的数字经济时代，数字化转型已成为企业创新发展的重点。 这一市场需求从数字商业领域知名服务商微盟的业务成果中亦可得到一些印证。2022，微盟智慧零售业绩持续增长。智慧零售商户数量达到6054家，其中，品牌商户达1212家，同比增长20.8%。自2019年提出大客化战略至今，在国内市场时尚零售百强，微盟客户占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%，餐饮百强占比43%。

如何成功数字化转型？微盟助力的一些先进企业已给出示范答案。《哈佛商业评论》中文版将基于与微盟集团高级副总裁兼首席技术官黄骏伟、微盟集团副总裁凌芸，特步集团助理副总裁林俊、红豆居家总经理周兵、来酷科技集团副总裁李维、玛丝菲尔集团数字零售总监孟庆欣等企业代表的对话，以战略、技术和人才三大视角探讨企业如何通过不断重塑建立起真正的、长久的竞争优势。这些企业的实践和经验值得所有企业领导者借鉴和思考。

企业是由多个业务单元和模块组成的整体，多品牌、跨区域的集团型公司则更为“复杂”。对众多企业，尤其是规模较大的来说，数字化实际上是一个系统性工程。 如何从数字化“战略一盘棋”落实到数字化“业务一盘棋”且“灵活可拓展”，而不是内部各业务系统重复“造轮”，导致业务孤岛、数据烟囱或创新业务需求无法满足，“系统性”或“一体化”就显得尤为重要。 当我们把企业数字化的时间维度从1-3年调整到更长远，企业需要选择功能强大且开放的数字化系统，从而以可持续发展的视角帮助业务实现扩展需求，满足更长远的愿景。基于这一商业洞察，2022年10月底，微盟WOS新商业操作系统应运而生。

多终端跨系统一体化

释放数据资产价值

许多企业都遭受过数据和技术投资的困扰，由于存在职能或业务孤岛，此类投资并没有与企业的价值创造战略直接挂钩。如今，在数字化驱动业务发展的趋势下，数字化创新能力已成为企业核心业务增长的关键。 要在数字化新常态下取得成功，企业不能局限于当前的业务和产品组合，而是需要依托与时俱进的数字化技术创新，释放处在业务底层的数据资产潜力，满足业务需求。 微盟 WOS 构建了一套迭代快、集成强、可扩展、灵活自定义的商业操作系统，其包含覆盖场景广的 SaaS 应用集成平台、研发效率高的 PaaS 能力平台、数字生态创新快的共享平台。在WOS统一的技术标准之下，企业不仅能获得丰富的通用型应用和个性化应用，还能快速接入自己二次开发的应用、第三方系统，并实现产品的多端一体化与一致体验。这种产品一体化、服务一体化带来数据一体化，让企业能够轻松、高效、一体化地管理数字化业务和经营数据，并将之高效转化、沉淀为企业可长期复用的数据资产，实现对多产品多类型数据的全局分析，更好地反哺经营决策，最终为企业带来真正可持续的核心业务增长。 截至目前，微盟WOS公测已近1年，其协助企业解决“数据孤岛”并将其转化为洞察的创新技术已得到企业与客户的认可，且仍在不断推陈出新。 来看看与微盟合作的一些企业的具体做法。特步集团是第一家使用微盟WOS系统的集团型企业，在与微盟的合作中寻求共赢。特步集团旗下主品牌和四个新品牌全面布局智慧零售，在信息系统建设、数字化人才培养与精细化运营方面实现内外快速响应，持续释放创新红利。红豆居家以微盟数字化系统为基础，赋能导购升级，实现终端门店的精细化运营与长效增长，推动零售终端数字化转型持续突破和创新。来酷科技基于微盟，系统性引入平台创新，推动技术与商业的融合创新，完成私域业态构建，引领行业发展。“随着业务拓展，来酷还携手资深零售人才与研究院，共同利用AI人工智能打造了概率性预测、需求预测等模型。目前，相关模型已在几十家门店实施，库存周转周期下降22%，真正做到了数据赋能业务。”来酷科技集团副总裁李维称。 此外，WOS还能帮助企业及时响应各种业务的个性定制需求，将已有的数据资产转换为业务创新价值。 以服装行业为例。当下，中国消费者越来越注重服装的个性化、独特设计。面对不同客户存在不同的审美、需求，服装品牌需要处理大量的客户信息以提供精准的个性定制。 知名羊绒服装品牌ERDOS一直致力于拓展羊绒时装的可能性，而定制服务则从用户体验的维度为这一议题提供了新的方向。依托微盟WOS，ERDOS联合微盟云生态伙伴，在智慧零售的基础上，快速开发了“服饰个性化定制功能”，提供了刺绣图案、刺绣颜色、定制位置等不同选项，让消费者基于标准商品自由定制并可在线预览定制效果，深度参与设计过程。该功能有效满足了消费者对个性化定制的服饰消费需求，也敏捷响应了自身独特的业务创新需求，帮助企业输出千人千面的产品和服务。

把五到十年的未来

交给一套数字商业操作系统

企业正处于一个充满不确定性的商业环境中，它们需要一个有强大体系，高效、开放的支持生态系统。这一理念，微盟集团高级副总裁兼首席技术官黄骏伟在服务企业的过程中也意识到，这是企业在数字化转型过程中亟待解决的需求。 在变革性商业时代下，企业数字化转型的需求无疑是多元化或个性化的。 借力服务商实现需求成为行业内的普遍共识，但如何避免多业务、多团队“隔绝式”的系统采购、重复“造轮”等成本浪费？如何降低应用、系统开发成本？一大重要途径是与生态体系合作，利用其他企业建立的能力来快速、灵活、规模化地实现各自的价值主张。WOS系统作为目前业界首个面向数字商业领域的新商业操作系统，其从本质上解决的是数字商业创新的问题——在去中心化的商业场景中，降低投入门槛，帮助企业实现不同类型的业务创新。 针对生态伙伴与开发者，微盟推出能力强大的PaaS平台，涵盖A-PaaS、B-PaaS、iPaaS、D-PaaS、iDaaS、AI服务、T-PaaS等7大平台，向客户和生态伙伴开放微盟的底层技术能力、中台行业能力和场景能力。这些底层能力的开放，帮助集团型企业在其品牌生态之下快速接入新功能模块，在确保系统稳定的基础上实现多应用的自由组合，同时核心产品的原子化设计也能让企业直接集成商城、会员、CDP等核心应用打造新解决方案，免于重新开发，极大地提升效率和节约成本。这些优势让企业能借助更多生态伙伴的力量，更好地聚焦业务，紧握商机，升级自身的商业生态。 以特步集团为例，该集团的多品牌计划启动后，各项业务也快速升级，其多品牌矩阵和多业务生态催生了更多需求。特步集团助理副总裁林俊在采访中表示：“合作过程中发现微盟WOS系统能够满足公司基于私域布局与精准营销方面的多元需求，因此，我们得以构建起全集团多品牌全渠道的会员运营中心，打通全渠道链路，实现全渠道的营销转化闭环。” 特步集团助理副总裁 林俊 事实上，微盟WOS的一个核心初衷是将碎片化的工具、服务和系统融合为一个生态。比如，微盟为红豆居家提供用户精细化运营、数字化渠道搭建、数据沉淀及应用等一系列方案，帮助该品牌数字化转型及私域建构上更进一步，缩短品牌与消费者之间的距离。而依托微盟生态能力，高端女装品牌玛丝菲尔则实现了视频号直播与小程序的打通，开启多渠道布局与精细化运营，构建起完整的分销体系。 同时，对于尚不具备如此开发能力的企业，WOS还可提供第三方开发者。结合微盟近10年的商业实践，WOS融合了先进的技术架构和产品设计理念。正如微盟集团副总裁凌芸所说：“我们需要在技术上重视底座坚固及其可延展性，让企业放心地把未来5年、10年需要高速增长的业务交给微盟。”

数字化转型进入深水区

SaaS服务商正构建新竞争优势

微盟WOS在帮助企业打造数字零售操盘手，赋能企业营销升级、布局生态化发展的同时，也让微盟在大客市场认可度进一步提升，在零售、地产、餐饮等垂直行业均取得不错的百强客户占比。例如，微盟智慧零售已成为众多头部品牌数字化转型的首选产品，商户数量达到6054家。其中，品牌商户达1212家，同步增长20.8%。服务品牌包括特步集团、红豆居家、来酷科技、玛丝菲尔、联想乐呗、上海家化、蒙牛、鄂尔多斯、三棵树、统一企业等近百家零售行业主流品牌。“大客户”的选择恰好证明了微盟强大产品力和服务能力。 从业绩层面看，大客战略已经成为微盟的长期战略，加速了微盟从平台向生态的转变，随着微盟WOS的正式发布，微盟大客战略也必将迎来加速发展。国盛证券分析推测，微盟大客战略的推行有效加强了商家粘性和ARPU、提升了未来变现能力。微盟2022年财报显示，微盟订阅解决方案收入每用户平均收益同比增长12.3%，年均客单50W以上客户同比增长31%，年均客单30-50W以上客户同比增长43%，客户账号续签率达85%，续费收入同比增长39%。 微盟集团副总裁凌芸在企业内部员工大会上曾表示，“基于微盟集团大客化战略，未来微盟智慧零售将继续聚焦服饰家居、食品快消、母婴童玩、数码小电、建材大电、美妆个护等六大核心行业，以及商超购物、便利百货两大创新行业，致力于打造全链路数字商业力，成为与企业共生共长的数字商业合作伙伴。”大客户正处于数字化转型的深水区，需要借助更强大的数字底座实现成功转型，随着微盟大客化战略持续深入，微盟WOS预计将赋能企业更多场景的创新。 创新是企业的复合型竞争力。 微盟见证了企业在数字化转型方面的努力和收获，同时也基于客户需求从根本上改变了其为客户提供价值的方式。从制定面向中长期的可执行的创新战略开始，建立灵活但强有力的创新组织架构，完善创新生态系统，并积极响应企业需求，通过对客户需求的精准洞察，以及在技术创新上的长久坚持，微盟最终带来WOS产品力的提升。其成功实践值得思考和借鉴。

凯西 | 文

凯西是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿

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